Knowledge Center-Integration
Die Integration des Knowledge Centers (KC) ist eine optionale Funktion von Self-Service Portal. Ist diese Funktion aktiviert, so erhalten Sie direkten Zugriff auf relevante Knowledge Center-Artikel und können so verschiedene Probleme besser selbst lösen.
Dashlet für Knowledge Center-Artikel
Die KC-Integration umfasst einzelne Dashlets, die ausgewählte Knowledge Center-Artikel anzeigen, die speziell für Endanwender zusammengestellt wurden. Der Hauptzweck dieser Funktion besteht darin, schnellen Zugriff auf wichtige Artikel zu ermöglichen, ohne dass Benutzer manuell suchen müssen.
Beispiele:
Suchen und klicken Sie auf ein Knowledge Base-Dokument zum Zurücksetzen eines Kennworts.
Wählen Sie ein Knowledge Base-Dokument aus und klicken Sie darauf, um zu erfahren, wie Sie einen neuen Artikel anfordern.
Finden Sie ein interaktives Dokument mit einer Umfrage dazu, wie gut das Self-Service Portal ist.
Rolle des Administrators
Administratoren können den im dedizierten Dashlet angezeigten Inhalt anpassen und so sicherstellen, dass Sie schnellen Zugriff auf die relevantesten Ressourcen haben.
Diese Schaltflächen können verschiedene Zwecke erfüllen:
Einrichten des Zugriffs auf bestimmte Artikelkategorien.
Erstellen kuratierter Listen mit wichtigen Knowledge Center-Artikeln für Endanwender.
Kennzeichnen Sie Dokumente im Knowledge Center als FAQs, um eine nahtlose Integration in das Portal zu ermöglichen.