Einführung in das USU Self-Service Portal
Als Erweiterung von dient das Benutzern, die Probleme lieber selbst lösen möchten, sowie Benutzern, die einfach sofort das Support-Team kontaktieren möchten.
In Anlehnung an die USU Self-Service-Schlüsselmethoden hat das 4 Hauptdimensionen:
Tickets vermeiden durch Vermittlung von Wissen
Incident-Reporting durch den Benutzer
Automatisierte Behebung von Störungen (Selbsthilfemaßnahmen)
Bearbeitung der Service Requests (USU-Shop)
Um diese Dimensionen abzudecken, setzt sich das Self-Service Portal aus mehreren unterschiedlichen Komponenten zusammen:
Dieser modulare Ansatz für den maßgeschneiderten Self-Service bedeutet, dass verschiedene Komponenten verfügbar sind und der Benutzer entscheiden kann, welche für ihn am besten geeignet ist. Die Benutzer können die Komponenten auch nach Bedarf zu der bevorzugten Self-Service-Lösung kombinieren. Beispielsweise kann ein Benutzer eine Portalkonfiguration mit der Ticketerstellung, aber ohne den Chatbot sowie andere Kombinationen benötigen.
Anmerkung
Die Auswahl der Module hängt auch von der Zielsetzung, den Benutzergruppen und dem Reifegrad der IT-Organisation sowie von den vorhandenen Tools ab.