Knowledge Center-Dokumente
Das Knowledge Center (KC) ist ein zentrales Repository für Dokumente, das Ihnen einen einfachen Zugriff auf häufig verwendete Lösungsbeschreibungen ermöglicht.
Anmerkung
Knowledge-Center-Dokumente sind nur verfügbar, wenn Ihr Unternehmen das USU Knowledge Center nutzt und dieses mit dem Self-Service Portal verbunden ist.
So suchen Sie anhand eines bestimmten Begriffs nach Knowledge Center-Dokumenten:
Geben Sie einen Begriff in das Suchfeld ein und erhalten Sie sofort die Suchergebnisse unten im Suchergebnisfenster.
Passende Ergebnisse werden sofort im Suchergebnisfenster unten angezeigt.
Scrollen Sie nach unten zur Kategorie KC-Dokumente.
Wählen Sie das gewünschte KC-Dokument aus.
Klicken Sie auf das Dokument.
Das entsprechende KC-Dokument öffnet sich in einem Drawer auf der rechten Seite.
So erstellen Sie ein Ticket direkt aus dem KC-Dokument:
Klicken Sie in der Dokumentenablage auf die Schaltfläche Ticket anlegen.
Das Dialogfeld Ticket anlegen wird geöffnet und ermöglicht Ihnen, Ihre Supportanfrage zu übermitteln.
Wenn es sich bei dem KC-Dokument um ein aktives Dokument handelt – beispielsweise ein geführtes Formular mit Checklisten oder Entscheidungsbäumen – werden Ihre Antworten und Auswahlen während Ihrer Interaktion automatisch erfasst.
Wenn Sie in einem aktiven Dokument auf Ticket anlegen klicken:
Ihre bisherigen Eingaben – wie beispielsweise ausgewählte Optionen oder abgeschlossene Schritte – werden automatisch in die Ticketbeschreibung übernommen.
Dies spart Zeit und stellt sicher, dass das Support-Team alle relevanten Kontextinformationen erhält, ohne dass Sie die Informationen erneut eingeben müssen.