Zielgruppen

Endanwender

Endanwender, auch reguläre Mitarbeiter genannt, sind die Personen, die das Self-Service Portal aktiv nutzen. Der Endanwender sucht typischerweise nach Dokumenten, nutzt den Chatbot, erstellt Tickets oder Service Requests und prüft deren Lebenszyklus.

Manager

Manager-Benutzer verwenden Self-Service Portal, um Informationen über ihre Organisationseinheit abzurufen, beispielsweise Systeme und Assets, die zu ihrer Organisationseinheit oder Kostenstelle gehören. Sie können auch Einblick in Service Requests ihrer Mitarbeiter haben und entscheiden, welche Anforderungen genehmigt oder abgelehnt werden.