USU Shop-Integration
Der Service Shop ist eine Anwendung, die das Anfordern von Produkten und Services vereinfacht, indem sie ein Online-Einkaufserlebnis bietet. Benutzer können Artikel durchsuchen, suchen und auswählen, Anforderungen direkt oder über einen Einkaufswagen übermitteln und ihren Anforderungsstatus verfolgen.
In Self-Service Portal stehen zwei Implementierungen des Service Shops zur Verfügung:
USM Service Shop: Direkt in die USU Service ManagementSuite integriert, so konzipiert, dass es eng mit den USM Service Request-Prozessen abgestimmt ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in der speziellen USU Service Management-Dokumentation.
USU Shop: Wird als separate, eigenständige Anwendung in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. Weitere Einzelheiten finden Sie in der speziellen USU Shop-Dokumentation.
Wesentliche Unterschiede in der Self-Service Portal-Implementierung
Mit beiden Shop-Optionen können Sie auf die Service Requests zugreifen, die entsprechende Shop-Instanz öffnen oder die Anforderungsdetails prüfen. Es gibt jedoch einige Unterschiede innerhalb der Self-Service Portal-Implementierung:
Funktion | USM Service Shop | USU Shop |
|---|---|---|
Zugriffsmethode | Wird innerhalb des USM mithilfe eines Runlinks geöffnet. | Wird in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet. |
Info-Tile | Der Zugriff erfolgt über die Tile „Offene Anforderungen“ auf der Standard-Startseite. | Der Zugriff erfolgt über die Tile „Shop Request öffnen“ (KPI-Dashlet) auf der alternativen Homepage. |
Aktionen anfordern | Die Aktion „Service anfordern“ öffnet den USM Service Shop. | Die Aktion „Service anfordern (USU-Shop)“ öffnet den USU-Shop. |
Aktion „Liste öffnen“ | Zeigt USM-Service-Shop-Anforderungen. | Zeigt USU Shop-Anforderungen. |
Detailansicht | Enthält erweiterbare Abschnitte wie „Inhalt“ und „Kommentare“. | Standardansicht mit allen Standardfunktionen. |
Detailaktion anzeigen | In der Detailschublade verfügbar. | Optional in der Detailschublade erhältlich. |