Ein Ticket erstellen: Knowledge Center-Dokumente
Im USU Portal können Benutzer nach Lösungen im Knowledge Center (KC) suchen, bevor sie ein Support-Ticket anlegen. Wenn die Informationen in einem KC-Dokument das Problem nicht lösen, können Sie direkt aus der Dokumentansicht ein Ticket erstellen, was den Support-Prozess vereinfacht.
Je nach Art des KC-Dokuments kann die Ticketerstellung unterschiedlich ablaufen:
Für Standard-KC-Dokumente können Sie manuell ein Ticket aus der Dokumentenschublade erstellen.
Bei aktiven Dokumenten (interaktive Formulare mit Checklisten oder Entscheidungsbäumen) werden Ihre Antworten und Auswahlen automatisch in die Ticketbeschreibung übernommen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten: