Grundlagen des Self-Service

In diesem Kapitel werden die Kernkonzepte und die Architektur des Self-Service Portal vorgestellt und der Schwerpunkt darauf gelegt, wie die Effizienz und Zugänglichkeit für verschiedene Benutzertypen verbessert wird. Durch den Einsatz von Tools wie Wissensdatenbanken, Chatbots und automatisierten Services kann Self-Service Portal die Anzahl der Support-Tickets reduziert und so die Benutzerzufriedenheit erhöht werden.