Self-Service Portal Architektur
Das arbeitet in Verbindung mit den anderen Modulen und bietet einem Benutzer den zentralen Zugriff auf die IT-Dienste auf verschiedenen Endgeräten. Dieser modulare Ansatz ist ein entscheidender Vorteil der USU Self-Service Portal-Lösung.
Die Architektur des USU Self-Service Portal besteht aus folgenden Bausteinen:
Zugang für Endnutzer: Der Endnutzer kann flexibel und komfortabel über Browser auf Desktop- oder Mobilgeräten auf das Self-Service Portal zugreifen.
Backend Anbindung: Im Backend wird das Portal mit spezifischen Adaptern an die Quellsysteme angebunden.
Knowledge Center (KC) – unterstützt das Knowledge Management.
Chatbot – bringt die Chat-Funktionalität.
USU Service Management – verwaltet das Ticketing.
USM- und USU Service-Shop – bearbeitet Service Requests.
Der Chatbot selbst ist mit Selbstheilungsdiensten auf einem lokalen Gerät verbunden.