Optionale Self-Healing-Integration
Die Self-Healing-Integration ist ein optionales Feature, das den Ticketerstellungsprozess im USU Self-Service Portal verbessert, indem sie automatisch Diagnoseinformationen vom lokalen System des Benutzers sammelt und anhängt, oder vordefinierte Aktionen darauf ausführt. Diese Funktion soll eine schnellere und präzisere Problemlösung ermöglichen, indem sie Support-Teams relevanten technischen Kontext liefert.
Anmerkung
Diese Integration ist optional und muss je nach Kundenanforderung explizit aktiviert werden. Zusätzlich müssen die Self-Healing-Browsererweiterung und der Self-Healing Host auf jedem lokalen System installiert sein, auf dem die Funktion genutzt werden soll.
Voraussetzungen:
Um die Self-Healing-Funktion zu aktivieren und zu verwenden, müssen die folgenden Komponenten installiert und aktiv sein:
USU Self-Healing Browser Plugin
USU Self-Healing Host
Beide Komponenten werden vom Knowledge Management-Team separat entwickelt und gepflegt.
Die Integration muss vom Kunden aktiviert werden, da sie standardmäßig nicht aktiviert ist.
So funktioniert es
Wenn die Self-Healing-Integration aktiv und für ein bestimmtes Formular konfiguriert ist:
Beim Absenden des Formulars werden systembezogene Informationen aus der lokalen Umgebung des Benutzers gesammelt.
Diese Informationen werden automatisch innerhalb des USU Self-Service Portal zur Verfügung gestellt.
Bei der Ticketerstellung werden die erfassten Daten als Datei an das Ticket angehängt.
Der Dateiname und Dateityp hängen von der in den Administrationseinstellungen des Formulars festgelegten Konfiguration ab.
Der Anhang wird im Hintergrund hinzugefügt – außer dem Senden des Tickets ist keine weitere Benutzerinteraktion erforderlich.
Die wichtigsten Vorteile sind:
Es sind keine manuellen Schritte seitens des Benutzers erforderlich, um Systemdaten zu erfassen oder anzuhängen.
Stellt sicher, dass Support-Teams den relevanten technischen Kontext für eine schnellere und präzisere Fehlerbehebung erhalten.
Der Vorgang ist für den Endanwender völlig transparent und unterbricht den Ablauf der Ticketerstellung nicht.