Begriffe

Anforderung

Request oder Service Request stellt eine Anforderung für die Lieferung eines Produkts oder einer Dienstleistung dar. Es ist ein zentrales Objekt von USU Shop.

Eine Ticket-Unterkategorie, siehe Ticket und Anruf.

Call

Im Frontend erstellt ein Benutzer beim Erstellen eines neuen Problems über das Self-Service-Portal einen Anruf-Tickettyp (keinen Incident). Erst später klassifiziert der Service Desk die einzelnen Anrufe als Vorfälle und Service Requests.

Chatbot

Eine Chat-Komponente, die eine Unterhaltung mit Endanwendern simuliert und sie automatisch zur erforderlichen Antwort, Lösung oder zum Dokument navigiert.

Dashlet

Ein Element zum Anzeigen von Informationen und Bereitstellen von Aktionen innerhalb einer Portalseite. Siehe auch Willkommensseitenüberblick.

Detaillierte Liste

Eine vollständige Liste von Aufgaben, Tickets oder Anforderungen. Die Liste kann auch als anpassbare Elementliste (CIL) bezeichnet werden.

Drawer

Ein im rechten Teil des Rahmens verstecktes Schiebe-Panel. Es gibt zwei Drawer-Typen: Drawer-Detailansicht und Formular-Drawer. Siehe auch Willkommensseitenüberblick.

FAQs

Häufig gestellte Fragen. Im Grunde eine Liste von Fragen und Antworten, die Benutzern helfen soll, ein bestimmtes Interessengebiet zu verstehen.

Incident

Eine ungeplante Unterbrechung eines Services oder eine Verringerung der Qualität eines Services.

Eine Ticket-Unterkategorie, siehe Ticket und Anruf.

Knowledge Center

Eine zentrale Dokumentenablage, die Ihnen einen einfachen Zugriff auf häufig verwendete Lösungsbeschreibungen bietet.

Master/Detail-Ansicht

Ein spezielles Layout, das eine effiziente Navigation ermöglicht, indem es Benutzern ermöglicht, einzelne Elemente anzuzeigen und zu verwalten, ohne den Hauptbildschirm verlassen zu müssen. Normalerweise ist ein Dialogfeld in zwei Abschnitte unterteilt: einen Hauptbereich, in dem alle Elemente aufgelistet sind, und einen Detailbereich, in dem zusätzliche Informationen zu dem im Hauptbereich ausgewählten Element angezeigt werden.

Portalseite

Zusammenfassung mehrerer Dashlets in einer Ansicht. Siehe auch Willkommensseitenüberblick.

Selbsthilfe-Services

Diese Komponente kann bestimmte Selbsthilfeaktionen starten. Passen Sie beispielsweise eine Bildschirmauflösung an, verbinden Sie Netzlaufwerke neu, löschen Sie den Browser-Cache oder führen Sie Schnellreparaturfunktionen für MS-Office-Anwendungen aus.

Such-Listener

Eine spezielle Chatbot-Erweiterung. Wenn aktiviert, überwacht es aktiv das Suchfeld auf Schlüsselwörter und Ausdrücke und leitet automatisch eine Antwort ein, wenn im System relevante Informationen gefunden werden.

Ticket

Das Ticket ist der zentrale Punkt im USU Service Management und dient zur Darstellung von Incident/Problem/Change Requests. Im Kontext des Portals ist Ticketing die Möglichkeit, entweder ein „vollständiges“ Ticket oder ein schnelles Ticket zu erstellen.

Ticket AI

AI-Unterstützung für Ticketing basierend auf USU Service Management . Ist diese Funktion aktiviert, so können Sie vorhandene Übereinstimmungen für Ihr Ticket effizient identifizieren, sodass Sie die Grundursache Ihres Problems leichter ermitteln können.

Ticketerstellung, Ticketing

Ticket ist das zentrale Element in USU Service Management - IPC-Management. Ein Ticket wird verwendet, um Incidents/Probleme/Change Requests darzustellen. Im Kontext des Portals ist dies die Möglichkeit, entweder ein „vollständiges“ Ticket oder ein „schnelles“ Ticket zu erstellen.

USU-Shop

USU Shop ist eine eigenständige Anwendung, die das Benutzererlebnis beim Online-Shopping mit der Leistungsfähigkeit und Flexibilität verbindet, die für den USU-Ansatz für Unternehmensverwaltungssoftware charakteristisch sind. USU Shop-Referenzen bedeuten im Self-Service Portal Kontext das Erstellen oder Bearbeiten von Service Requests.

In Self-Service Portal stehen zwei Integrationen mit Service Shops zur Verfügung:

Wissensdatenbank

Ein zentrales Informationsrepository, in dem Sie bereits vorhandene Antworten auf Ihre Probleme finden können.