Ticket-AI-Integration
Die KI-Integration ist eine optionale Funktion und nicht automatisch in der Standardinstallation enthalten. Ist diese Funktion aktiviert, so können Sie vorhandene Übereinstimmungen für Ihr Ticket effizient identifizieren, sodass Sie die Grundursache Ihres Problems leichter ermitteln können.
Um ein Ticket mit AI-Unterstützung anzulegen:
Wechseln Sie zur Info-Tile Offene Tickets.
Klicken Sie auf .
Der Kompaktdialog Ticket erstellen wird geöffnet.
Beginnen Sie mit dem Ausfüllen der Felder oder . Während Sie tippen, analysiert die KI automatisch im Hintergrund und schlägt ähnliche Major Incidents vor, die die Ursache Ihres Problems sein könnten.
Beachten Sie: Je mehr Eingabedetails Sie angeben, desto enger und präziser sind die Suchergebnisse.
Werden ähnliche Vorfälle gefunden, so werden sie weiter unten im Dialogfeld angezeigt.
Sehen Sie sich die Liste an und wählen Sie den Incident aus, der am besten zu Ihrem Fall passt.
Sehen Sie sich die Incident-Details an und bestätigen Sie, ob sie zu Ihrem Problem passen.
Ist dies der Fall, klicken Sie auf Ebenfalls betroffen.
Ein neues Ticket wird erstellt und mit dem passenden Incident verknüpft.