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Über den Self-Service

IT Self-Services bieten Benutzern im Allgemeinen eine einfache und direkte Möglichkeit, Antworten auf eine Vielzahl von Fragen und Problemen zu erhalten, indem sie eine dedizierte Helpdesk-Website namens Portal verwenden.

USU Self-Service bringt Effizienz in Ihren Helpdesk durch folgende Methoden:

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Tickets vermeiden durch Vermittlung von Wissen

  • Bietet Benutzern einen einfachen Zugriff auf häufig verwendete Lösungsbeschreibungen.

  • Lassen Sie den Chatbot Ihre Nutzer im Dialog zur Lösung führen.

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Automatisierte Behebung von Störungen

  • Öffnen Sie die richtige Stelle in Windows für die Problemlösung durch den Benutzer.

  • Führen Sie Services zur automatisierten Problemanalyse und -beseitigung lokal aus.

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Vorfallmeldung durch den Benutzer

  • Benutzer erstellen Tickets für sich selbst oder für eine andere Person.

  • Reichern Sie das Ticket automatisch mit bereits gegebenen Antworten und durchgeführten Aktionen an.

  • Unterstützen Sie die Kommunikation über die bestehenden Tickets.

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Service Requests

  • Greifen Sie auf Serviceangebote im Service Shop zu.

  • Stellen Sie Beschreibungen von Bestellvorgängen bereit.

  • Leiten Sie Aufgaben automatisch an die richtigen Personen weiter.

Hauptziele des IT Self-Service sind:

  • Erreichbarkeit auch außerhalb der Servicezeiten des Help Desks

  • Alle IT Self-Service-Anliegen können an einer zentralen Stelle adressiert werden

  • Zugriff über diverse Endgeräte (PC, Laptop, Tablet, Smartphone...)

  • Intuitive Bedienbarkeit

  • Flexibilität für verschiedene Benutzertypen

    • Für weniger IT-affine Anwender: Im Dialog das Thema eingrenzen und zur Lösung führen.

    • Power User: Direkter Zugriff auf die mögliche Lösung oder gewünschte Aktion.

In diesem Abschnitt: