Auf die Inhalte des Knowledge Centers zugreifen
Mit der KC-Integration können Sie auf eine anpassbare Artikelliste mit Knowledge Center-Inhalten zugreifen.
Zu den Hauptmerkmalen gehören:
Suchfunktionalität – Sie können direkt aus der Liste nach relevanten KC-Artikeln suchen.
Schnellzugriff – Klicken Sie auf einen Artikel, so wird dieser in einer Schublade geöffnet und kann sofort angezeigt werden.
So greifen Sie auf die Inhalte des Knowledge Centers zu:
Navigieren Sie zum Dashlet KC-Dokumente.
Es öffnet sich eine anpassbare Artikelliste mit KC-Inhalten.
Geben Sie ein Schlüsselwort in die Suchleiste ein, um ein bestimmtes Dokument zu finden
oder
Klicken Sie direkt auf das gewünschte Dokument in der Liste.
Die Dokumente werden in der Schublade auf der rechten Seite geöffnet.
Abhängig vom Inhaltstyp können Sie:
Auf Ticket erstellen klicken, um basierend auf dem Dokument ein neues Ticket zu erstellen.
Arbeiten Sie direkt mit dynamischen Dokumenten.
Klicken Sie auf Schließen, um das Dokument zu verlassen.