FAQ-Dokumente anzeigen
Die KC-Integration kann auch auf FAQ-Dokumente abzielen.
Zu den FAQ-Dokumenten, die im Dashlet erscheinen können, gehören insbesondere:
Markierter Inhalt – Im Knowledge Center als FAQ markierte Artikel werden automatisch im Dashlet angezeigt.
Dynamischer Inhalt – Wenn Sie auf eine FAQ klicken, wird deren Inhalt direkt im Portal angezeigt, einschließlich dynamischer Elemente, sofern verfügbar.
So greifen Sie auf die FAQ-Dokumente zu:
Navigieren Sie zum Dashlet FAQ-Dokumente aus KC.
Es öffnet sich eine anpassbare Artikelliste mit FAQ-Dokumenten.
Klicken Sie direkt auf das gewünschte Dokument in der Liste.
Die Dokumente werden in der Schublade auf der rechten Seite geöffnet.
Abhängig vom Inhaltstyp können Sie:
Klicken Sie auf Ticket erstellen, um basierend auf dem Dokument ein neues Ticket zu erstellen.
Arbeiten Sie direkt mit dynamischen Dokumenten.
Klicken Sie auf Schließen, um das Dokument zu verlassen.