News & Aktuelle IT-Störungen
News und die aktuellen IT-Störungen sind zwei Haupt-Dashlets auf der Willkommensseite, aber alle News und die aktuellen IT-Störungen kommen per Definition vom USU Service Management. Das bedeutet, dass in der USM Anwendung oben rechts die gleichen Nachrichten sichtbar sind und die aktuellen IT-Störungen den USM Major Incidents gleich sind.
So suchen Sie über einen Suchbegriff nach News oder aktuellen IT-Störungen:
Geben Sie einen Begriff in das Suchfeld ein und erhalten Sie sofort die Suchergebnisse unten im Suchergebnisfenster.
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Hier können Sie feststellen, ob der Suchbegriff zu den News und aktuellen IT-Störungen passt.
Beachten Sie, dass die unter dieser Kategorie gefundenen News mit den News im News-Dashlet übereinstimmen.
Klicken Sie auf die ausgewählten News.
Auf der rechten Seite öffnet sich ein Drawer mit den News-Details.
So erstellen Sie ein Ticket direkt aus den News:
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Hier können Sie feststellen, ob der Suchbegriff zu einigen News passt.
Klicken Sie auf das Ergebnis (vorausgesetzt, es gibt eines).
Ein Drawer mit den News-Details öffnet sich.
Klicken Sie auf .
Der Dialog Ticket anlegen öffnet sich und Sie können sofort ein Ticket erstellen.
So erstellen Sie ein „Ich auch“-Ticket aus der aktuellen IT-Störung:
Geben Sie einen Begriff in das Suchfeld ein und erhalten Sie sofort die Suchergebnisse unten im Suchergebnisfenster.
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Hier können Sie feststellen, ob der Suchbegriff zu einigen aktuellen Störungen (Major Incidents) passt.
Klicken Sie auf das Ergebnis.
Ein Drawer mit den Störungsdetails des Major Incident öffnet sich.
Klicken Sie auf .
Nun wurde das Ich auch-Ticket erfolgreich erstellt. Das Ticket wird automatisch mit dem übergeordneten Major Incident verknüpft.